E-commerce en México: La infraestructura digital escalable en un mercado competitivo

Es indudable el auge del e-commerce en México, ya que durante 2023 se convirtió en el país con mayor crecimiento en el nivel de ventas por comercio electrónico, con un incremento interanual del 25 por ciento, según un informe de la AMVO. Sin embargo, este éxito no se mide sólo por el volumen de ventas, sino que detrás de cada pedido hay una infraestructura digital escalable que soporta la operación, desde la gestión de inventarios y la óptima velocidad del sitio web hasta la entrega en la puerta del cliente; además, se adapta y crece con las necesidades de cada negocio.

“El crecimiento del e-commerce trae consigo desafíos técnicos que exigen soluciones escalables y eficientes. Aquí es donde la infraestructura digital entra en juego como un factor crítico, ya que permite a las empresas responder a picos de demanda, adaptarse a nuevos mercados y garantizar la continuidad operativa”, afirma Carlos Allende, director de ventas para México y el Clúster Norte de Cirion Technologies. Indicó que “sin ella, cualquier negocio corre el riesgo de sufrir caídas en su plataforma o problemas de distribución, lo que afecta directamente a la confianza del cliente y, en última instancia, las ventas”.

La escalabilidad como ventaja competitiva

Imagina que estás navegando en una tienda en línea, a punto de comprar ese producto que tanto deseas y a un costo excepcional por la temporada de descuentos. Estás a sólo un clic de ordenarlo, pero de pronto el sitio web se congela o tarda demasiado en cargar, lo que te lleva a abandonar la compra y buscar otra opción.

Este escenario es más común de lo que parece, ya que 53% de los usuarios abandonan un sitio si este tarda más de 3 segundos en cargar, según datos de Google; además, pone en evidencia a las empresas que no cuentan con una infraestructura digital escalable, con data centers y recursos que soporten las demandas del mercado.

Para muchas compañías, un desacierto como este puede ser la diferencia entre consolidarse como líderes o perder terreno, sobre todo en un entorno tan competitivo y dinámico como el e-commerce en México, donde no solo grandes jugadores como Amazon o Mercado Libre dominan el mercado; pequeñas y medianas empresas (pymes) también se abren paso, apostando por nichos específicos y experiencias personalizadas.

Para este último grupo es todavía más esencial el agilizar los tiempos de carga de sus sitios con el objetivo de conseguir a nuevos clientes y concretar potenciales transacciones. De hecho, está comprobado que a los consumidores no les gustan las páginas lentas: casi el 70% admite que la velocidad del sitio influye en su probabilidad de compra, de acuerdo con una encuesta realizada por Unbounce.

“En el e-commerce, adoptar un modelo escalable en infraestructura digital no es solo un soporte, es un habilitador estratégico. Contar con una plataforma que pueda manejar picos de tráfico, integrar soluciones de inteligencia artificial y garantizar la seguridad de los datos es clave para ofrecer una experiencia de compra confiable”. Carlos Allende, director de ventas para México y el Clúster Norte de Cirion Technologies

Para Allende,  “las empresas que invierten en data centers robustos, redes de distribución de contenido (CDN) y monitoreo en tiempo real se posicionan a la vanguardia de un mercado lleno de opciones”.

¿Por qué apostar por una infraestructura digital escalable?

La adopción de una infraestructura digital escalable en el contexto de la transformación digital puede requerir una inversión inicial significativa. Sin embargo, los beneficios a largo plazo justifican plenamente el esfuerzo. Carlos Allende, de Cirion Technologies, resalta las principales ventajas que ofrece este enfoque a las empresas:

• Reducción de costos operativos: Gracias a su flexibilidad, esta infraestructura permite pagar únicamente por los recursos necesarios en cada momento, eliminando la necesidad de invertir en capacidad excedente.
• Preparación para el crecimiento: Las empresas pueden expandirse a nuevos mercados o aumentar sus operaciones sin preocuparse por limitaciones tecnológicas, ya que la infraestructura crece al ritmo de sus necesidades.
• Compatibilidad con tecnologías utilizadas para el comercio electrónico: La escalabilidad facilita la implementación de herramientas como inteligencia artificial, analítica en tiempo real y big data, que optimizan procesos y mejoran la toma de decisiones estratégicas.
• Resiliencia operativa: En caso de problemas técnicos o fallos inesperados, se asegura la continuidad del servicio mediante la redistribución automática de los recursos.
• Ventaja competitiva: Como se mencionó anteriormente, las empresas pueden reaccionar rápidamente a los cambios en las demandas del mercado, destacándose frente a la competencia con soluciones más ágiles y eficientes.
• Servidores en la nube: El e-commerce con tecnologías en la nube permite a las empresas escalar sus operaciones sin grandes inversiones iniciales.
• Sistemas de gestión integrados: Los picos de demanda pueden desbalancear el inventario. Tener sistemas que integran datos en tiempo real evita problemas como sobreventa o desabasto.
• Automatización: Desde el procesamiento de pagos hasta la logística, la automatización reduce errores y mejora la eficiencia.

Sustentar operaciones y procesos en el e-commerce con una infraestructura digital escalable es hoy una necesidad que abre la puerta a cualquier empresa hacia un futuro más rentable. Se trata de construir una estructura operativa flexible, capaz de reducir costos, operar de forma eficiente durante las fluctuaciones del mercado y dotar a las empresas de ventajas competitivas en un mercado en constante actualización.

“El comercio electrónico en México está en una trayectoria ascendente, pero el éxito no está garantizando para todos. Aquellas empresas que inviertan en tecnología y prioricen la experiencia del cliente estarán mejor posicionados para enfrentar los desafíos y capitalizar las oportunidades de este sector. De esta forma, contar con una modelo escalable de infraestructura digital es el eje central para mantener la operatividad y la relevancia en el e-commerce”, concluye Carlos Allende.

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